פינגו מול מזכירה - מה כל אחת עושה, ומה זה עולה

שמונה השורות האלה הן ההבדל התפעולי, לפני שמדברים בכלל על כסף. השורה האחרונה נכונה לשני הצדדים. התאמה מדויקת לעסק היא בדיוק מה שמזכירה טובה יודעת לעשות, ולכן היא גם מה שההקמה של פינגו מקדישה לו את הזמן:

את הצד של פינגו אפשר לנקוב במדויק, כי הוא מחירון פומבי: שלושה מסלולים, ₪180, ₪390, ₪720 לחודש, ללא דמי הקמה. זה המחיר המלא, והוא לא משתנה לפי כמה שיחות נכנסו באותו שבוע.

את הצד השני לא נכון שנמלא במקומכם. עלות של מענה אנושי משתנה לפי היקף המשרה, שעות הפעילות ועלויות המעסיק, ומספר שנמציא כאן לא יתאר אף עסק אמיתי. החישוב שכן שווה לעשות הוא שלכם: קחו את העלות החודשית הכוללת של המענה הטלפוני היום, בין שזו משרה, חלקיות משרה או השעות שאתם עצמכם מוציאים על זה, והשוו אותה למסלול שמתאים לגודל שלכם בעמוד המחירון.

שווה להכניס לחישוב גם את מה שלא מופיע בתלוש: שיחות שלא נענו אחרי סגירה, ותורים שנשכחו כי לא יצאה תזכורת. שניהם הכנסה שלא נרשמה בשום מקום, ולכן קל לא לספור אותם.

כשהשיחה עצמה היא השירות. ייעוץ ראשוני, שיחת מכירה שדורשת שכנוע, לקוח במצוקה, או פנייה חריגה שלא מתאימה לשום תפריט. אלה מקרים שבהם אדם עושה עבודה שמערכת אוטומטית לא אמורה לנסות לעשות. פינגו לא מתיימרת להחליף את זה.

מה שכן ניתן להעביר למערכת הוא החלק החוזר על עצמו: לקבוע תור, להזיז תור, לבטל תור, ולהזכיר שהוא מתקרב. זה גם החלק שגוזל הכי הרבה שיחות ביום, וגם החלק שהכי פחות מצדיק זמן אנושי.

כן, וזה הסידור הנפוץ. פינגו קולטת את השיחות ומטפלת בתורים, ואפשר להגדיר העברה לנציג אנושי לכל מי שמבקש לדבר עם אדם. אתם בוחרים לאיזה מספר השיחה עוברת, כך שהיא מגיעה בדיוק למי שאמור לענות. במקום מזכירה שמבלה את היום בקביעת תורים, מתקבל מענה אנושי שפנוי בדיוק לשיחות שדורשות אותו.

כך זה נראה בעסק שעשה בדיוק את זה:

זו הנקודה שבה ההשוואה מפסיקה להיות על מחיר. לקוח שמתקשר בעשר בלילה, בשבת או באמצע חופשה מגיע היום לתא קולי, ובפועל לרוב למתחרה שכן ענה. פינגו זמינה 24/6, עונה לכמה לקוחות בו-זמנית, ולא צריכה למסור משמרת לאף אחד.