איך פינגו עובדת - מהשיחה הנכנסת ועד התור ביומן

השיחה עוברת חמישה שלבים קבועים. השלב היחיד שדורש החלטה אנושית הוא הבחירה של הלקוח עצמו:

המועדים לא נשלפים מרשימה קבועה. המערכת מחשבת אותם בזמן השיחה מתוך שעות הפעילות שהגדרתם, משך השירות שהלקוח ביקש, היומן של איש הצוות הספציפי, והתורים שכבר תפוסים. לכן מה שהלקוח שומע הוא מה שבאמת פנוי, ולא מועד שתצטרכו להתקשר אחר כך כדי לבטל.

שבתות, חגים וערבי חג מוגדרים מראש כחלק מהזמינות של העסק, כך שפינגו לא תציע תור בשעה שהעסק סגור בה.

שניהם נענים, ואף אחד מהם לא יקבל תור שכבר נתפס. ברגע שלקוח בוחר שעה, היא נתפסת עבורו מיד, עוד לפני שהשיחה נגמרה, כך שהלקוח השני כבר לא ישמע אותה כפנויה. אם הלקוח הראשון מתחרט או שהשיחה מתנתקת, השעה חוזרת להיות פנויה מעצמה.

התוצאה מבחינתכם פשוטה: אין תור כפול ואין שני לקוחות שמגיעים לאותה שעה, גם בשעות שבהן הטלפון לא מפסיק לצלצל.

שתי אפשרויות, ואתם בוחרים. אפשר לקבל מספר חדש שפינגו עונה בו, ואפשר להשאיר את המספר שהלקוחות שלכם כבר מכירים ולהפנות אליו את השיחות. בשתי הדרכים הלקוח מחייג בדיוק כמו תמיד ולא צריך לדעת שום דבר חדש.

ההחלטה הזו נעשית בשיחת ההקמה, וההגדרה עצמה כלולה במחיר החודשי. אין צורך להחליף מכשירים ואין צורך לרכוש ציוד.

התור מופיע ביומן שלכם, והלקוח מקבל אישור. לפני המועד יוצאת תזכורת אוטומטית, הסעיף שהכי משפיע על תורים שנשכחים. כמות התזכורות הכלולה משתנה לפי המסלול, ואפשר להרחיב אותה בחבילת הודעות; הפירוט נמצא בעמוד המחירון.

אפשר להגדיר העברה לנציג אנושי, כך שלקוח עם בקשה חריגה או מי שפשוט מעדיף לדבר יועבר הלאה. השיחה עוברת למספר שאתם בוחרים, ולא בהכרח לטלפון שלכם: אפשר להפנות אותה לאיש צוות, למשרד או לכל מספר אחר שנוח לכם.

פינגו לא נועדה לחסום את המענה האנושי אלא לקחת ממנו את החלק החוזר על עצמו: קביעה, שינוי וביטול של תורים. ההעברה מחויבת לפי דקות, בתעריף שמופיע במחירון.

לא. לצד המענה הטלפוני יש טופס הזמנת תור באינטרנט, שעובד מול אותו יומן ואותם כללי זמינות. לקוח שמעדיף להקליד רואה בדיוק את אותם מועדים פנויים שהוא היה שומע בטלפון, ואותו תור נשמר באותה דרך.

הטופס מותאם למובייל, וזה לא פרט טכני: רוב הלקוחות יגיעו אליו מהטלפון, מקישור שקיבלו או מהעמוד העסקי שלכם. מי שצריך להגדיל ולהקטין את המסך כדי לבחור שעה פשוט לא יסיים את ההזמנה.

התוכנה יכולה לפעול כבר השבוע. מה שנדרש מכם הוא המידע שרק אתם יודעים: אילו שירותים אתם נותנים וכמה זמן לוקח כל אחד, מי אנשי הצוות ומתי כל אחד עובד, ואיך אתם רוצים שהתפריט יישמע ללקוח. את השאר, כלומר ההגדרה, הבנייה והליווי עד שזה עובד חלק, עושים אצלנו.