על פינגו

מאחורי פינגו עומד צוות בעל ניסיון של כעשר שנים בפיתוח תוכנה, אוטומציות ומערכות דיגיטליות לעסקים.

הניסיון המקצועי שמאחורי המערכת מאפשר לחבר בין טכנולוגיה מתקדמת לבין הבנה מעשית של תהליכים עסקיים: כיצד לקוחות פונים, איך נקבעים תורים, היכן נוצרים עומסים ואילו פעולות ניתן להפוך לפשוטות, מדויקות ואוטומטיות יותר.

פינגו אינה מבוססת על פתרון מדף שנרכש והותאם באופן חלקי. היא פותחה מתוך היכרות ישירה עם הצרכים של עסקים המבוססים על תורים ועם האתגרים שנוצרים סביב זמינות, שיחות נכנסות וניהול יומן.

בעסקים המבוססים על תורים, שיחות הטלפון הן חלק מרכזי מהפעילות היומיומית.

לקוחות מתקשרים כדי לקבוע תור, לשנות מועד, לבטל, לקבל מידע או לוודא פרטים. כאשר בעל העסק או הצוות נמצאים בפגישה, בטיפול או בעבודה מול לקוח, לא תמיד ניתן לענות בזמן.

מצד אחד, כל שיחה שלא נענית עלולה להפוך להזדמנות שהתפספסה. מצד שני, מענה רציף לטלפון מקשה להתמקד בעבודה עצמה.

פינגו נבנתה כדי לתת מענה בדיוק לנקודה הזו: לאפשר ללקוחות לקבל שירות ולקבוע תור גם כאשר צוות העסק אינו פנוי לשיחה, ובמקביל להפחית את העומס התפעולי וליצור תהליך מסודר יותר.

פינגו אינה מיועדת רק לקבוע תור ביומן.

המערכת מרכזת תהליכים חוזרים כגון קביעת תור, שינוי מועד, ביטול, תזכורות, ניתוב שיחות ועדכון הלקוח. כך ניתן לצמצם עבודה ידנית, למנוע טעויות ולשפר את הזמינות ללקוחות.

המטרה אינה להחליף כל מענה אנושי, אלא לאפשר לעסק לבחור אילו פעולות נכון לבצע באופן אוטומטי ואילו שיחות נכון להעביר להמשך טיפול אישי.

כל עסק פועל בצורה מעט שונה, ולכן גם פינגו אינה מותקנת באותה תצורה בכל מקום.

המערכת מותאמת לסוגי השירותים, למשכי התורים, לשעות הפעילות, לסניפים, לאנשי הצוות ולאופן שבו העסק מעוניין לנהל את התקשורת עם לקוחותיו.

גם התפריט והניסוחים שהלקוח שומע מותאמים לאופי העסק ולתהליך הקיים בו.

המטרה היא ליצור מערכת שמשתלבת באופן טבעי בעבודה היומיומית, ולא להכריח את העסק להתאים את עצמו לתבנית קבועה.

הטמעת פינגו כוללת ליווי אישי משלב האפיון ועד להפעלת המערכת.

במהלך התהליך מוגדרים השירותים, זמני התורים, שעות הפעילות, אנשי הצוות, אפשרויות הניתוב והתזכורות הנדרשות.

לאחר ההפעלה מתבצעות התאמות לפי הצורך, עד שהמערכת פועלת באופן יציב, ברור ונוח עבור העסק ועבור לקוחותיו.

הניהול מתבצע דרך הדפדפן, ללא צורך בהתקנת תוכנה על המחשב.

באמצעות פינגו ניתן:

• לאפשר ללקוחות לקבוע תור גם כאשר העסק אינו פנוי לשיחה
• לצמצם שיחות שלא נענו
• להפחית עומס של תיאומים ושינויים ביומן
• לשלוח תזכורות באופן אוטומטי
• לנהל מספר אנשי צוות או סניפים
• ליצור תהליך מסודר ואחיד מול לקוחות
• להעביר שיחות לנציג אנושי כאשר הדבר נדרש

פינגו מתאימה לעסקים שבהם לקוחות קובעים תור מראש: קליניקות, מרפאות, מספרות, קוסמטיקאיות, מטפלים, פאניות ועסקים נוספים המבוססים על יומן תורים.

המערכת מתאימה במיוחד לעסקים שמעוניינים לשפר את הזמינות ללקוחות, לצמצם עבודה ידנית ולנהל את מערך התורים בצורה מסודרת ומקצועית יותר. איך זה נראה בעסקים שכבר עברו לזה אפשר לקרוא בסיפורי הלקוחות.

אפשר להשאיר פרטים ולבחון יחד את מבנה הפעילות, הצרכים והתהליך הקיים בעסק.

לאחר היכרות קצרה ניתן להבין כיצד פינגו יכולה להשתלב בעבודה היומיומית, אילו תהליכים ניתן לייעל ומהי ההתאמה הנכונה לעסק.