מענה טלפוני אוטומטי - איך זה עובד ולמי זה מתאים

תא קולי אוסף הודעות ומחזיר לכם עבודה. מרכזייה מנתבת שיחה לשלוחה, כלומר לאדם שעדיין צריך לענות. מענה טלפוני אוטומטי מסיים את הפנייה בעצמו: הוא בודק מה פנוי ביומן, קובע את התור, ושולח תזכורת לפני המועד. בסוף השיחה אין משימה פתוחה אצל אף אחד.

הטבלה הזו היא התשובה המלאה, כולל השורה האחרונה, הגבול שבו המערכת מוסרת את השיחה לאדם:

בהקשות. הלקוח שומע תפריט קצר ומקיש את הבחירה על מקשי הטלפון. זו שיטה שעובדת בכל מכשיר, גם בקליטה חלשה, וגם כשהלקוח נמצא במקום ציבורי ולא רוצה להקריא את שמו בקול. שילוב של הקשות עם דיבור מסומן במחירון כ"בקרוב" במסלול פלוס ואינו זמין כרגע.

תפריט שנבנה עבור העסק שלכם, בעברית, עם השירותים שאתם באמת נותנים ובניסוח שאתם מאשרים. זה לא תפריט גנרי שמנסה להתאים לכולם. בניית התפריט היא חלק מההקמה, והיא הסיבה שהיא לוקחת זמן. לקוח ששומע את שמות השירותים שלכם מזהה שהוא הגיע לעסק הנכון.

לעסקים שהעבודה בהם דורשת ריכוז מלא בלקוח שנמצא מולכם, ושהטלפון בהם מצלצל בדיוק באותו רגע: קליניקות, מרפאות, מספרות, מכוני קוסמטיקה, עסקי פאות וכל מי שנותן טיפולים. ככל שמספר התורים ביום גדול יותר, כך גדל החלק של היום שהולך על שיחות תיאום, וזה בדיוק החלק שניתן להעביר למערכת.

פחות מתאים לעסק שהשיחה הנכנסת בו היא שיחת מכירה או ייעוץ, ולא בקשה לתור. שם המענה האנושי הוא השירות עצמו.

לא ציוד ולא התקנה. פינגו פועלת כשירות מקוון והניהול נעשה דרך הדפדפן. מה שנדרש מכם הוא המידע על העסק: שירותים, משך כל שירות, אנשי צוות, סניפים ושעות פעילות. את ההגדרה עצמה עושים בהקמה, בליווי אישי.

גם המספר מסודר שם. אפשר לקבל מספר חדש שפינגו עונה בו, ואפשר להשאיר את המספר שהלקוחות שלכם כבר מכירים ולהפנות אליו את השיחות. התוכנה יכולה לפעול כבר השבוע. את המחירים המלאים אפשר לראות בעמוד המחירון.