סיפורי לקוחות של פינגו

שושי נותנת טיפולים באשדוד. עד פינגו היא ענתה לשיחות בכל שעה, גם באמצע טיול וגם בגינה עם הילדים.

החיים שלי נחלקים לשניים. יש את מה שהיה לפני פינגו, ויש את מה שיש אחרי.

קודם הייתי עונה לטלפונים כל הזמן. באמצע טיול, באמצע ארוחת צהריים, בגינה עם הילדים. הרגשתי שאני חייבת לענות, שזה שירות, שזה נימוס, שאין ברירה.

היום אני לא עונה. אני פותחת את היומן ורואה תורים מסודרים לאורך כל היום, ולא דיברתי אפילו עם אחת מהן. כל הזמן שהתפנה הלך למשפחה שלי.

האמת שפחדתי לשחרר. חששתי שלקוחות לא יצליחו לקבוע תור, שאפספס אותן. אבל רוב הלקוחות שלי עפו על זה. הסתדרו עם המערכת בקלות, והרבה מהן התלהבו מהתזכורות. אחת אמרה לי שכל פעם היא נזכרת שהיא צריכה אותי בשתיים בצהריים, ולא נעים לה להתקשר בשעה כזאת. עכשיו היא מתקשרת בדקה שנזכרת.

וחשוב לי לציין גם את רמת השירות של צוות פינגו. כיף לי שאני יכולה להעביר כל מה שהלקוחות מבקשות, והם משפרים במהירות ובלי סיבוכים.

ממליצה במיוחד לנותנות שירות שלא צריכות שיווק, אלא רוצות שיסדרו להן את היומן בצורה נוחה.

רחלי משכירה חדרי הקלטות לפי שעה. אין כאן תור אצל נותנת שירות אלא הזמנה של חדר פנוי, ואותה מערכת עושה גם את זה.

מערכת ההזמנות הטלפונית של פינגו היא פתרון שחלמתי עליו הרבה זמן.

עד אז היה לי מענה אנושי, מוגבל בשעות וגם הרבה יותר יקר. פינגו בנתה לי מערכת בדיוק לצרכים שלי, והיא חסכה לי משמעותית בעלות החודשית.

וצוות פינגו זמין, אכפתי וקשוב לכל צורך, שדרוג או תקלה. ממליצה מאוד.

במכון של מירי המזכירה לא הוחלפה. פינגו לקחה ממנה את שיחות התורים, והיא נשארה לכל השאר.

העומס על המזכירה שלנו היה לא רגיל, והיו הרבה ביטולים והזזות של תורים.

היום מספר השיחות הגיוני, ולכן המזכירה רגועה יותר ושירותית יותר ללקוחות. נוצר סדר בתורים, אין דחיפויות, ואני יכולה לעקוב אחרי התורים אונליין. הדבר שהכי היה חשוב לי שיסתדר, ההמתנות, פשוט נעלם.

מה שהפתיע אותי זה כמה הלקוחות הסתדרו עם המערכת. אמרו לי שהיא ידידותית וקלה להבנה, והן ממש עפו על השינוי.

ממליצה לכל מי שרוצה לתת שירות טוב ללקוחות שלה. זמינות בכל שעות היום נותנת ללקוחה תחושת כבוד.